Varje år sedan 1999 korar research-bolaget Skytrax världens bästa flygbolag.
För mig är den branschen extra speciell. Varför? Därför att de flesta företag som opererar i den har liknande förutsättningar. De har likvärdiga plan, samma flygplatser, samma terminaler, samma regelverk att förhålla sig till, samma säkerhetskrav.
Men, kundernas upplevelse varierar kraftigt. Medarbetarnas upplevelse varierar kraftigt
Ett exempel från listan är British Airways som toppar listan över världens mest familjevänliga flygbolag. Utmärkelsen täcker många aspekter av upplevelsen men några saker som gör British Airways till ett uppskattat val för familjer är:
👨👨👧👧 Specifika familjeplatser 👨👧Leksaker och aktiveringspaket ombord 👨👧👦Barnspecifik underhållning vid gate 👩👩👧Fullständig barnmeny 👩👦👦Tydliga policys för barnvagnar och resesängar 👩👧Specifik standard för mark- och kabinpersonal under familjens reseupplevelse
Jag tycker det är ett fint exempel på hur man bygger in kultur, värderingar, varumärke och strategi i företaget. Det behöver inte vara så svårt. De har en tydlig IDENTITET.
Två frågor som är bra att svara på om du vill skapa en tydlig kultur är följande:
1. Vilket företag vill vi vara (er identitet)? 2. Vad kan vi systematiskt göra för att bekräfta den identiteten, gång på gång på gång på gång på gång gång på gång på gång på gång på gång gång på gång på gång på gång på gång gång på gång på gång på gång på gång gång på gång på gång på gång på gång gång på gång på gång på gång på gång gång på gång på gång på gång på gång gång på gång på gång på gång på gång gång på gång på gång på gång på gång gång på gång på gång på gång på gång.
På gång.
Dina medarbetare kommer förstå (och attrahera de som förstår). Dina kunder kommer förstå (och attrahera de som förstår).
