När jag tog över ett team för nitton år sen kom jag till en arbetsplats där medarbetarna var nöjda. Väldigt nöjda.
De hade en fantastisk sammanhållning! After work flera dagar i veckan. Hjälpsamheten visste inga gränser. Alla satt på sylvass produktkunskap. I köket hade alla egen kaffekopp, innetofflor och bestämda platser vid lunchbordet. Det kändes som att jag var hemma hos någon. En kille följde med en kund hem för att säkerställa att hennes utrustning fungerade. Det var med andra ord inget fel på servicen heller.
Det fanns bara ett problem. Verksamhetens huvudsakliga mål var att skaffa nya kunder och det gjorde man inte. Det var nämligen bestämt att det var fult att sälja. "Vi säljer inte - vi gör det lätt att köpa" sa man.
Kulturen bidrog till en hög trivsel men den motverkade verksamhetens huvudsakliga mål. Under två års tid arbetade vi tillsammans för att bygga en kultur med hög trivsel och som bidrog till vårt huvudsakliga mål. På två år tredubblades nykundsförsäljningen. En person slutade, men elva stannade kvar. Han som slutade kom fortsatt förbi på kaffe. Han satt på sin vanliga plats och drack ur sin kopp ☕️
Rätt kultur tar oss dit vi ska med rätt personer ombord.
